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Suporte

Conheça nossos meios de contato.

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Para garantir soluções completas, a Redesoft oferece aos seus clientes não apenas a tecnologia e qualidade que eles buscam. Procuramos estar sempre perto dos nossos clientes, prestando a assistência necessária para assegurar soluções que funcionem. Desejamos fortalecer essa relação, e para isso disponibilizamos o serviço de suporte ao cliente Redesoft, que esclarece dúvidas e recebe sugestões sobre o produto b2click. O suporte recebe as solicitações do cliente, registra, acompanha e soluciona, tornando assim, a conexão entre a Redesoft e seus clientes transparente.

 

Consideramos também a questão de privacidade, portanto, o acesso remoto não ocorre de maneira direta. Caso exista necessidade, nossos técnicos irão informar um caminho para o cliente enviar o controle remoto de sua estação através do protocolo VNC no modo reverso. Desta forma, a privacidade ao conteúdo da estação se mantém preservado, pois sempre será o cliente quem nos envia o controle remoto a sua máquina e não o inverso. Se você tem dúvidas em como realizar esta operação, entre em contato com o Suporte.

 

Nosso suporte atende 24h por dia, 7 dias por semana para questões de Frente de Loja. Para o atendimento Operacional e de Retaguarda, nosso horário é de segunda a sexta das 8h às 12h e das 14h às 18h e aos sábados das 8h às 12h.

 

Como
funciona?

 

O suporte técnico da Redesoft segue uma política bem definida e consolidada para atendimentos aos nossos clientes:

 

– Atendimento com o objetivo de tirar dúvidas de clientes e seus colaboradores;
– Não inclui ou altera dados de clientes;
– Acesso remoto via TeamViewer;
– Atendimento via telefone, chat online e mySuite (via ticket).

 

Não prestamos suporte a hardwares, redes, equipamentos fiscais ou a softwares de terceiros (como sistemas operacionais). Desta forma, aconselhamos que o cliente possua, no mínimo, um profissional da área de TI, para gerenciar seu parque tecnológico.

 

Telefones

Belém-PA: +55 (91) 4042-1955
Brasília-DF: +55 (61) 3686-0383
Curitiba-PR: +55 (41) 4063-8055
Fortaleza-CE: +55 (85) 4062-9084
Goiânia-GO: +55 (62) 3142-2357
João Pessoa-PB: +55 (83) 4062-9098
Maceió-AL: +55 (82) 3029-9132
Porto Alegre-RS: +55 (51) 3191-7780
Recife-PE: +55 (81) 4062-9084
Rio de Janeiro-RJ: +55 (21) 4062-7594
Salvador-BA: +55 (71) 4062-9196
São Paulo-SP: +55 (11) 4063-7594
Vitória-ES: +55 (27) 4040-4086

Acesso ao Suporte
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